அவசரநிலையை எதிர்கொள்ளும்போது, 911 ஐ டயல் செய்வது பெரும்பாலும் உதவி தேடுவதற்கான முதல் படியாகும். மன அழுத்த சூழ்நிலைகளைக் கையாள ஆபரேட்டர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கப்பட்டாலும், அழைப்பின் போது நீங்கள் பதிலளிக்கும் மற்றும் தொடர்பு கொள்ளும் விதம் நீங்கள் பெறும் உதவியை கணிசமாக பாதிக்கும். விரைவான மற்றும் திறமையான உதவியை உறுதிசெய்ய, அவசரநிலையின் போது நீங்கள் செய்யக்கூடாது என்று 911 ஆபரேட்டர்கள் விரும்பும் 10 விஷயங்கள் இங்கே – மேலும் அவர்களின் உதவி திறனை நீங்கள் எவ்வாறு அதிகரிக்கலாம்.
1. அவசரநிலை இல்லாமல் அழைக்க வேண்டாம்
911 ஆபரேட்டர்கள் எதிர்கொள்ளும் மிகப்பெரிய சவால்களில் ஒன்று, கணினியை அடைக்கும் அவசரநிலை அல்லாத அழைப்புகளைக் கையாள்வது. சத்தமில்லாத அண்டை வீட்டார் அல்லது பார்க்கிங் தகராறுகள் போன்ற சிறிய சிரமங்களுக்கு 911 ஐ அழைப்பதைத் தவிர்க்கவும். அவசரகால உதவி தேவைப்படும் நபர்களுக்கு அவசரகால அழைப்புகளை தவறாகப் பயன்படுத்துவது தாமதப்படுத்தும். அவசரநிலை அல்லாத சூழ்நிலைகளுக்கு, உள்ளூர் அதிகாரிகளைத் தொடர்பு கொள்ளவும் அல்லது நியமிக்கப்பட்ட அவசரநிலை அல்லாத எண்களைப் பயன்படுத்தவும்.
2. விபத்து மூலம் நீங்கள் அழைத்தால் துண்டிக்க வேண்டாம்
911 க்கு விபத்து அழைப்புகள் நடக்கும், ஆனால் துண்டிக்கப்படுவது விஷயங்களை சிக்கலாக்கும். ஆபரேட்டர்கள் பெரும்பாலும் அவசரநிலை உள்ளதா என்பதை உறுதிப்படுத்த மீண்டும் அழைக்க முயற்சி செய்கிறார்கள், இது மதிப்புமிக்க நேரத்தை வீணடிக்கும். நீங்கள் தற்செயலாக டயல் செய்தால், லைனில் இருங்கள் மற்றும் தவறை விளக்குங்கள், இதனால் அவர்கள் அழைப்பை முடித்து உண்மையான அவசரநிலைகளில் கவனம் செலுத்த முடியும்.
3. கத்தாதீர்கள் அல்லது விரோதமாக மாறாதீர்கள்
அவசரநிலைகள் மன அழுத்தமாக இருந்தாலும், ஆபரேட்டருடன் கத்துவது அல்லது விரோதமாக மாறுவது தகவல்தொடர்புகளை மிகவும் கடினமாக்குகிறது. சூழ்நிலையை மதிப்பிடுவதற்கும் உதவியை திறம்பட அனுப்புவதற்கும் ஆபரேட்டர்களுக்கு தெளிவான மற்றும் அமைதியான தகவல்கள் தேவை. ஆழ்ந்த மூச்சை எடுத்து, முடிந்தவரை அமைதியாக தங்கள் கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பதில் கவனம் செலுத்துங்கள்.
4. அவர்களின் கேள்விகளைப் புறக்கணிக்காதீர்கள்
911 ஆபரேட்டர்கள் அவசரநிலையின் தன்மையைத் தீர்மானிக்க, வளங்களுக்கு முன்னுரிமை அளிக்க மற்றும் பதிலளிப்பவர்களுக்குத் தேவையான தகவல்கள் இருப்பதை உறுதிசெய்ய குறிப்பிட்ட கேள்விகளைக் கேட்கிறார்கள். தெளிவற்ற பதில்களை வழங்குவதையோ அல்லது அவர்களின் வழிமுறைகளைப் புறக்கணிப்பதையோ தவிர்க்கவும். தெளிவான, நேரடி பதில்கள் வேகமான மற்றும் துல்லியமான உதவியை வழங்குகின்றன.
5. வேறொருவரின் அவசரநிலையை “முக்கியமற்றது” என்று அழைக்காதீர்கள்
வேறொருவருக்கு அவசரநிலை குறித்து நீங்கள் புகாரளித்தால், அதன் தீவிரத்தை ஒருபோதும் குறைத்து மதிப்பிடாதீர்கள், ஏனெனில் ஆபரேட்டர்கள் அவசரத்தை மதிப்பிடுவதற்கு உங்கள் விளக்கத்தை நம்பியிருக்கலாம். எடுத்துக்காட்டாக, “இது ஒரு பெரிய விஷயமல்ல” என்று கூறுவது உதவியை அனுப்புவதில் தாமதத்தை ஏற்படுத்தக்கூடும். புறநிலை உண்மைகளை வழங்கவும், நிபுணர்கள் எவ்வாறு தொடர வேண்டும் என்பதை முடிவு செய்யட்டும்.
6. உங்கள் இருப்பிடம் தானாகவே தெரியும் என்று கருத வேண்டாம்
நவீன தொழில்நுட்பம் பெரும்பாலும் அழைப்புகளைக் கண்டறிய முடியும் என்றாலும், இருப்பிடத் தரவு எப்போதும் துல்லியமாக இருக்காது – குறிப்பாக நீங்கள் ஒரு மொபைல் போன் அல்லது தொலைதூரப் பகுதியிலிருந்து அழைக்கிறீர்கள் என்றால். பதிலளிப்பவர்கள் உங்களை விரைவாகக் கண்டறிய உதவும் வகையில், அடையாளங்கள் அல்லது குறுக்கு வீதிகள் உட்பட உங்கள் இருப்பிடத்தை தெளிவாகக் குறிப்பிடவும். இந்தத் தகவலைப் பற்றி முன்கூட்டியே செயல்படுவது முக்கியமான நேரத்தை மிச்சப்படுத்துகிறது.
7. அவர்கள் அறிவுறுத்தல்களை வழங்கும்போது குறுக்கிடாதீர்கள்
பதிலளிப்பவர்களுக்காகக் காத்திருக்கும்போது என்ன செய்ய வேண்டும் என்பது குறித்த படிப்படியான வழிமுறைகளை ஆபரேட்டர்கள் பெரும்பாலும் வழங்குகிறார்கள். இந்த வழிமுறைகளை குறுக்கிடுவது அல்லது புறக்கணிப்பது பாதுகாப்பை ஆபத்தில் ஆழ்த்தக்கூடும். உதாரணமாக, CPR செய்வது அல்லது ஆபத்தான பகுதியை காலி செய்வது குறித்த வழிகாட்டுதலைப் புறக்கணிப்பது நிலைமையை மோசமாக்கும். உதவி வரும் வரை அவர்களின் வழிமுறைகளை கவனமாகப் பின்பற்றுங்கள்.
8. விவரங்களை உங்களிடமே வைத்திருக்காதீர்கள்
சில அழைப்பாளர்கள் பயம் அல்லது சங்கடம் காரணமாக முக்கியமான தகவல்களைப் பகிரத் தயங்குகிறார்கள். இருப்பினும், ஆயுதங்கள், மருத்துவ நிலைமைகள் அல்லது குறிப்பிட்ட ஆபத்துகள் போன்ற விவரங்களை மறைப்பது பதிலளிப்பவர்களையும் உங்களையும் ஆபத்தில் ஆழ்த்தக்கூடும். அனைவரின் பாதுகாப்பையும் உறுதிசெய்ய சூழ்நிலையை விவரிக்கும் போது நேர்மையாகவும் முழுமையாகவும் இருங்கள்.
9. ஒரே சம்பவத்திற்கு பல முறை அழைக்க வேண்டாம்
ஒரே அவசரநிலைக்கான தொடர்ச்சியான அழைப்புகள் ஆபரேட்டர்களை மூழ்கடித்து, பிற அழைப்பாளர்களுக்கான பதில்களை தாமதப்படுத்தலாம். நீங்கள் நிலைமையைப் புகாரளித்தவுடன், உதவி வரும் என்று நம்புங்கள். மறு அழைப்புக்கு பதிலாக ஆபரேட்டரிடம் தெளிவுபடுத்துங்கள்.
10. தொடர்பை விட்டு சீக்கிரம் வெளியேறாதீர்கள்
ஆபரேட்டரிடம் தேவையான அனைத்து தகவல்களும் கிடைப்பதற்கு முன்பு இணைப்பைத் துண்டிப்பது உங்களுக்கு உதவுவதற்கான முயற்சிகளைத் தடுக்கலாம். பதிலளிப்பவர்கள் தங்களுக்குத் தேவையான அனைத்தையும் வைத்திருப்பதை அவர்கள் உறுதிப்படுத்தும் வரை இணைப்பில் இருங்கள். அழைப்பில் இருப்பது பாதுகாப்பற்றதாக மாறினால், உரையாடலை முடிப்பதற்கு முன்பு இதைத் தெளிவாகத் தெரிவிக்கவும்.
அவசரகால பதிலை அதிகப்படுத்துதல்
அவசரகால சூழ்நிலைகளில் உங்களுக்கு வழிகாட்ட 911 ஆபரேட்டர்கள் உள்ளனர், ஆனால் நீங்கள் அவர்களுடன் எவ்வாறு ஈடுபடுகிறீர்கள் என்பது அனைத்து வித்தியாசங்களையும் ஏற்படுத்தும். இந்த பொதுவான தவறான நடவடிக்கைகளைத் தவிர்த்து, அவர்களின் வழிமுறைகளைப் பின்பற்றுவதன் மூலம், நீங்கள் விரைவான மற்றும் மிகவும் பயனுள்ள உதவியை உறுதிசெய்யலாம். அவசரநிலைகளை நம்பிக்கையுடன் வழிநடத்துவதற்கு தயாரிப்பு மற்றும் தகவல் தொடர்பு முக்கியம்.
மூலம்: பட்ஜெட் மற்றும் தேனீக்கள் / டிக்பு நியூஸ் டெக்ஸ்