ஃபின்டெக் தளங்களில் விசுவாச மேலாண்மை மென்பொருளை ஒருங்கிணைத்தல்: வெற்றிக்கான ஒரு திட்டம்

வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு இப்போது வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்துதலைப் போலவே முக்கியமானதாகிவிட்டது – இல்லாவிட்டாலும். பாரம்பரிய சலுகைகளான கேஷ்பேக்குகள் மற்றும் பரிந்துரை போனஸ்கள் இன்னும் மதிப்பைக் கொண்டிருந்தாலும், அவை பெரும்பாலும் நீண்டகால பிராண்ட் விசுவாசத்தை வளர்ப்பதில் பின்தங்குகின்றன. 

இங்குதான் விசுவாச மேலாண்மை மென்பொருள் நுழைந்து, எளிய பரிவர்த்தனைகளுக்கு அப்பாற்பட்ட விசுவாசத் திட்டங்களை உருவாக்க, நிர்வகிக்க மற்றும் அளவிட ஒரு அதிநவீன கருவித்தொகுப்பை fintech தளங்களுக்கு வழங்குகிறது.

Fintech இல் விசுவாசம் ஏன் முக்கியமானது

ஃபின்டெக் துறை விரைவாக டிஜிட்டல் சேவைகளை வழங்குவதில் இருந்து பயனர்களின் நிதி வாழ்க்கையின் ஒருங்கிணைந்த பகுதியாக மாறியுள்ளது. இதன் விளைவாக, பயனர் எதிர்பார்ப்புகள் முன்னெப்போதையும் விட அதிகமாக உள்ளன. மக்கள் தடையற்ற அனுபவங்கள், தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சலுகைகள் மற்றும் அர்த்தமுள்ள ஈடுபாட்டை விரும்புகிறார்கள் – நிதியை மாற்ற அல்லது செலவுகளைக் கண்காணிக்க ஒரு இடம் மட்டுமல்ல.

பல வீரர்கள் நிதி தொழில்நுட்ப இடத்தை நிரப்பியுள்ளதால், உணர்ச்சிபூர்வமான ஒட்டும் தன்மையை உருவாக்குவதே முக்கிய வேறுபாடாகும். பயனுள்ள விசுவாச உத்திகள் வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை வலுப்படுத்தவும், தக்கவைப்பை மேம்படுத்தவும், இறுதியில் வாழ்நாள் மதிப்பை அதிகரிக்கவும் உதவுகின்றன. இருப்பினும், விசுவாசம் என்பது இனி வெகுமதி புள்ளிகளைப் பற்றியது அல்ல – இது வாடிக்கையாளர் நடத்தையைப் புரிந்துகொள்வது மற்றும் எதிரொலிக்கும் அனுபவங்களை வழங்குவது பற்றியது.

வலுவான விசுவாச மேலாண்மை மென்பொருள் விலைமதிப்பற்றதாக மாறும் இடம் இது.

Fintech இல் விசுவாச மேலாண்மை மென்பொருளின் பங்கு

விசுவாச மேலாண்மை மென்பொருள் fintech நிறுவனங்களுக்கு சுறுசுறுப்பான, தரவு சார்ந்த மற்றும் omnichannel போன்ற வடிவமைக்கப்பட்ட விசுவாச திட்டங்களை உருவாக்க உதவுகிறது. நிதி கல்வியறிவு மைல்கற்களுக்கு பயனர்களுக்கு வெகுமதி அளிப்பதாக இருந்தாலும் சரி, குறிப்பிட்ட அம்சங்களின் பயன்பாட்டை ஊக்குவிப்பாக இருந்தாலும் சரி, அல்லது அடுக்கு அடிப்படையிலான நன்மைகளை வழங்குவதாக இருந்தாலும் சரி, சரியான மென்பொருள் பயனர் நடத்தையுடன் நேரடியாகப் பேசும் நிரல்களைத் தொடங்குவதையும் நிர்வகிப்பதையும் எளிதாக்குகிறது.

முக்கிய செயல்பாடுகளில் பொதுவாக பின்வருவன அடங்கும்:

• நிகழ்நேர தரவு பகுப்பாய்வு: நடத்தை மற்றும் பரிவர்த்தனை முறைகளின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர் செயல்பாடு மற்றும் பிரிவு பயனர்களைக் கண்காணிக்கவும்.
• தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பிரச்சாரங்கள்: டைனமிக் வாடிக்கையாளர் சுயவிவரங்களைப் பயன்படுத்தி இலக்கு விசுவாச பிரச்சாரங்களை வடிவமைக்கவும்.
• பல சேனல் ஈடுபாடு: பயன்பாடுகள், மின்னஞ்சல், SMS மற்றும் புஷ் அறிவிப்புகள் முழுவதும் வெகுமதி நிரல்களை இயக்கவும்.
• கேமிஃபிகேஷன் விருப்பங்கள்: ஈடுபாட்டை அதிகரிக்க பேட்ஜ்கள், லீடர்போர்டுகள் அல்லது முன்னேற்றப் பட்டைகள் போன்ற விளையாட்டு இயக்கவியலை ஒருங்கிணைக்கவும்.

ஃபின்டெக் தளங்கள் அதிகரித்த பயனர் தக்கவைப்பிலிருந்து மட்டுமல்லாமல், விசுவாசத் திட்டங்கள் உருவாக்கும் பணக்காரத் தரவிலிருந்தும் பயனடைகின்றன, இது தயாரிப்பு மேம்பாடு, சந்தைப்படுத்தல் உத்திகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு முயற்சிகளைத் தெரிவிக்கும்.

ஒரு தடையற்ற ஒருங்கிணைப்பு அணுகுமுறை

விசுவாச மேலாண்மை மென்பொருளை ஒரு fintech தளத்தில் ஒருங்கிணைப்பது ஒரு கடினமான பணியாக இருக்க வேண்டியதில்லை. நன்கு வரையறுக்கப்பட்ட உத்தியுடன், வணிகங்கள் இடையூறுகளைத் தவிர்த்து, நீண்ட கால வெற்றிக்கு தங்களை அமைத்துக் கொள்ளலாம். fintech நிறுவனங்கள் பின்பற்றக்கூடிய ஒரு வரைபடம் இங்கே:

1. தெளிவான விசுவாச நோக்கங்களை வரையறுக்கவும்

ஒரு மென்பொருளைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கு அல்லது ஒரு நிரலைத் திட்டமிடுவதற்கு முன், நீங்கள் எதை அடைய விரும்புகிறீர்கள் என்பதை அடையாளம் காணவும். தினசரி பயன்பாட்டு பயன்பாட்டை அதிகரிப்பதே இலக்காகுமா? முதலீட்டு நடவடிக்கைகளை ஊக்குவிக்கவா? பரிந்துரை வளர்ச்சியை ஊக்குவிக்கவா? ஒவ்வொரு நோக்கமும் உங்கள் திட்டத்தில் சேர்க்கப்பட வேண்டிய அம்சங்கள் மற்றும் வெகுமதிகளைத் தெரிவிக்கும்.

2. சரியான தொழில்நுட்ப கூட்டாளரைத் தேர்வுசெய்க

எல்லா விசுவாச தளங்களும் சமமாக உருவாக்கப்படவில்லை. சில சில்லறை விற்பனைக்கு மிகவும் பொருத்தமானவை, மற்றவை நிறுவனத்திற்கு மிகவும் பொருத்தமானவை. Fintech நிறுவனங்கள் நெகிழ்வுத்தன்மை, பாதுகாப்பு மற்றும் அளவைக் கருத்தில் கொண்டு கட்டமைக்கப்பட்ட ஒரு விசுவாசத் தீர்வைத் தேட வேண்டும்.

உதாரணமாக, கேபிலரியின் விசுவாச மேலாண்மை மென்பொருள் சக்திவாய்ந்த APIகள், மோசடி தடுப்பு வழிமுறைகள் மற்றும் தரவு தனியுரிமை விதிமுறைகளுக்கான உள்ளமைக்கப்பட்ட ஆதரவை வழங்குகிறது—இது பெரிதும் ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட சூழலை வழிநடத்தும் fintech வணிகங்களுக்கு நம்பகமான கூட்டாளியாக அமைகிறது.

3. உராய்வு இல்லாத பயனர் அனுபவத்திற்கு முன்னுரிமை கொடுங்கள்

பயனர் பயணம் தொடக்கத்திலிருந்து இறுதி வரை சீராக இருக்க வேண்டும். உங்கள் விசுவாச அம்சங்களை ஒரு தனி தளமாக உணர வைப்பதைத் தவிர்க்கவும். அதற்கு பதிலாக, உங்கள் இருக்கும் UI/UX க்குள் வெகுமதிகள், புள்ளிகள் மற்றும் நன்மைகளை தடையின்றி உட்பொதிக்கவும். இது வாடிக்கையாளர்கள் பங்கேற்கவும் ஈடுபாட்டுடன் இருக்கவும் பல்வேறு பணிகளைச் செய்ய வேண்டியதில்லை என்பதை உறுதி செய்கிறது.

4. தனிப்பயனாக்கத்திற்கான நடத்தைத் தரவைப் பயன்படுத்தவும்

விசுவாச அனுபவத்தைத் தனிப்பயனாக்க பரிவர்த்தனைத் தரவு, செலவு பழக்கவழக்கங்கள் மற்றும் செயலியில் உள்ள நடத்தைகளைப் பயன்படுத்தவும். உதாரணமாக, ஒரு பயனர் அடிக்கடி பட்ஜெட் கருவிகளைப் பயன்படுத்தினால், நிதி திட்டமிடல் தொடர்பான வெகுமதிகளை வழங்குங்கள். அவர்கள் தீவிர முதலீட்டாளர்களாக இருந்தால், கல்வி உள்ளடக்க நுகர்வு அல்லது போர்ட்ஃபோலியோ பல்வகைப்படுத்தலை ஊக்குவிக்கவும்.

தரவு-முதல் அணுகுமுறை பொருத்தத்தை அதிகரிக்கிறது மற்றும் பயனர்களுடன் உண்மையான தொடர்புகளை உருவாக்க உதவுகிறது – வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தில் ஒரு அத்தியாவசிய மூலப்பொருள்.

5. கண்காணித்தல், அளவிடுதல் மற்றும் மீண்டும் செய்தல்

தொடங்கப்பட்ட பிறகு வேலை முடிவடைவதில்லை. உங்கள் விசுவாசத் திட்டம் வாடிக்கையாளர் தேவைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளுடன் உருவாகுவதை உறுதி செய்வதற்கு தொடர்ச்சியான அளவீடு மற்றும் உகப்பாக்கம் மிக முக்கியம். வெற்றியை மதிப்பிடுவதற்கு மீண்டும் மீண்டும் பயன்பாட்டு வருகைகள், தக்கவைப்பு விகிதம் மற்றும் ஒரு பயனருக்கு சராசரி வருவாய் (ARPU) போன்ற KPIகளைப் பயன்படுத்தவும்.

விசுவாச மேலாண்மை மென்பொருளில் கட்டமைக்கப்பட்ட கருத்து சுழல்கள், A/B சோதனை மற்றும் பிரச்சார செயல்திறன் டாஷ்போர்டுகள் என்ன வேலை செய்கிறது மற்றும் எதற்கு சுத்திகரிப்பு தேவை என்பதை அடையாளம் காண உதவும்.

பொதுவான சவால்கள் மற்றும் அவற்றை எவ்வாறு சமாளிப்பது

நன்மைகள் இருந்தபோதிலும், fintech நிறுவனங்கள் பெரும்பாலும் விசுவாச அமைப்புகளை செயல்படுத்தும்போது சில தடைகளை எதிர்கொள்கின்றன:

• இணக்கம் மற்றும் தரவு தனியுரிமை: விசுவாசத் தளம் உள்ளூர் நிதி விதிமுறைகள் மற்றும் GDPR போன்ற சர்வதேச தரவு தனியுரிமைச் சட்டங்களுடன் இணங்குவதை உறுதிசெய்யவும்.
• பயனர் கல்வி: விசுவாசத் திட்டம் எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதை பயனர்கள் புரிந்துகொள்வதை உறுதிசெய்யவும். தெளிவான செய்தியிடல் மற்றும் உள்வாங்கல் ஓட்டங்கள் குழப்பத்தைக் குறைத்து தத்தெடுப்பைத் தூண்டும்.
• வெகுமதி சோர்வு: பொதுவான, மீண்டும் மீண்டும் வரும் வெகுமதிகளைத் தவிர்க்கவும். வரையறுக்கப்பட்ட நேர பிரச்சாரங்கள் அல்லது அடுக்கு அடிப்படையிலான பிரத்தியேகங்களை அறிமுகப்படுத்துவதன் மூலம் உங்கள் சலுகைகளை புதியதாக வைத்திருங்கள்.

Fintech விசுவாசத்தில் எதிர்கால போக்குகள்

தொழில்நுட்பம் உருவாகும்போது, விசுவாசத்தைச் சுற்றியுள்ள எதிர்பார்ப்புகளும் வளரும். எதிர்காலத்தை எதிர்கொள்ளும் சில போக்குகள் பின்வருமாறு:

• பிளாக்செயின் அடிப்படையிலான வெகுமதி அமைப்புகள் தளங்களில் வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் பெயர்வுத்திறனை வழங்குகின்றன.
• AI-இயக்கப்படும் தனிப்பயனாக்கம் நிகழ்நேரத்தில் ஹைப்பர்-இலக்கு பிரச்சாரங்களை வழங்க.
• கூட்டாண்மை சுற்றுச்சூழல் அமைப்புகள், அங்கு பயனர்கள் fintech மற்றும் non-fintech கூட்டாளர்களின் நெட்வொர்க் முழுவதும் வெகுமதிகளைப் பெறலாம்.

இந்தப் போக்குகளை ஆரம்பத்திலேயே ஏற்றுக்கொண்டு, சரியான மென்பொருள் உள்கட்டமைப்பைக் கொண்ட முன்னோக்கிச் சிந்திக்கும் நிறுவனங்கள், விசுவாசப் பரிணாமத்திற்கு வழிவகுக்கும்.

இறுதி எண்ணங்கள்

ஃபின்டெக் உலகில், வாடிக்கையாளர் கவனம் மற்றும் ஈடுபாட்டிற்கான போர் கடுமையானது. சரியான அம்சங்களை வழங்குவது இனி போதாது. 

இன்றைய பயனர்கள் அங்கீகரிக்கப்படுவார்கள், வெகுமதி பெறுவார்கள், நோக்கத்துடன் தக்கவைக்கப்படுவார்கள் என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள். விசுவாச மேலாண்மை மென்பொருள் ஃபின்டெக் தளங்களுக்கும் அவற்றின் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையே இணைப்பு திசுக்களாகச் செயல்படுகிறது, ஒரு முறை பயனர்களை வாழ்நாள் முழுவதும் வக்கீல்களாக மாற்றுகிறது.

அத்தகைய மென்பொருளை தங்கள் செயல்பாடுகளில் சிந்தனையுடன் ஒருங்கிணைப்பதன் மூலம், ஃபின்டெக் வணிகங்கள் தனிப்பயனாக்கம், தக்கவைப்பு மற்றும் மதிப்பின் புதிய நிலைகளைத் திறக்க முடியும். முக்கியமானது சரியான கருவியைத் தேர்ந்தெடுப்பது மட்டுமல்ல – ஆனால் முக்கியமான விசுவாச அனுபவங்களை வடிவமைக்க அதைப் பயன்படுத்துவதும் ஆகும்.

மூலம்: ஃபின்டெக் ஜூம் / டிக்பு நியூஸ் டெக்ஸ்