11 वाक्यांश जो लोग बातों को मीठा बनाने के लिए इस्तेमाल करते हैं, लेकिन स्थिति को और बदतर बना देते हैं

ज़्यादातर लोग जब मुश्किल ख़बरों या तनावपूर्ण बातचीत के दर्द को कम करने की कोशिश करते हैं, तो उनका इरादा नेक होता है। वे कठोर नहीं दिखना चाहते या विवाद शुरू नहीं करना चाहते, इसलिए वे अपनी बात को हल्के-फुल्के अंदाज़ में रखते हैं। समस्या यह है कि जब हम बातों को मीठा-मीठा बना देते हैं, तो अक्सर स्पष्टता खो देते हैं, और किसी की भावनाओं की रक्षा करने की कोशिश में, हम उन्हें पहले से ज़्यादा उपेक्षित, उपेक्षित या भ्रमित महसूस करा सकते हैं।

1. “चलिए इस पर बाद में फिर से बात करते हैं।”

ऊपरी तौर पर, यह किसी विषय पर सोच-समझकर दोबारा विचार करने की योजना जैसा लगता है। लेकिन ज़्यादातर लोग इसे सुनकर यह मान लेते हैं कि यह कहने का एक विनम्र तरीका है, “यह अभी इतना महत्वपूर्ण नहीं है कि इस पर ध्यान दिया जाए।” यह अक्सर टालमटोल की रणनीति जैसा लगता है, खासकर कार्यस्थल पर, जहाँ स्पष्टता और समय मायने रखता है।

अगर आपको सचमुच सोचने या ज़्यादा जानकारी इकट्ठा करने के लिए समय चाहिए, तो सीधे-सीधे कहना बेहतर है। इस तरह की पारदर्शिता, किसी भी तरह की नरमी से कहीं ज़्यादा विश्वास पैदा करती है।

2. “सादर सम्मान के साथ…”

यह वाक्यांश लगभग हमेशा संकेत देता है कि अनादर होने वाला है। इसके बाद आमतौर पर आलोचना, असहमति या व्यक्तिगत ताना-बाना होता है—और लोग इसे जानते हैं। मनोवैज्ञानिकों का मानना है कि जब कोई इस तरह के वाक्यांश का इस्तेमाल करता है, तो यह एक तरह की विनम्रता की रणनीति होती है जिसका उद्देश्य आघात को कम करना होता है, लेकिन यह शायद ही कभी उस तरह काम करता है जैसा हम उम्मीद करते हैं। इसके बजाय, यह सुनने वाले को वास्तविक संदेश पहुँचने से पहले ही रक्षात्मक बना देता है।

3. “कोई अपमान नहीं, लेकिन…”

यह मुहावरा अपमान की गारंटी देता है। जैसे ही कोई इसे सुनता है, वह खुद को तैयार कर लेता है — और अच्छे कारण से। यह लगभग हमेशा किसी आलोचनात्मक या आहत करने वाली बात की प्रस्तावना होती है, जिसका मतलब है कि यह मुहावरा अपनी मंशा के बावजूद भावनाओं की रक्षा के लिए कुछ नहीं करता।

4. “यह और भी बुरा हो सकता था।”

हालाँकि आमतौर पर इसका मतलब किसी का नज़रिया बताना होता है, लेकिन यह वाक्यांश अक्सर किसी के दर्द या तनाव को कम कर देता है। इसका मतलब है कि उन्हें परेशान नहीं होना चाहिए क्योंकि हालात उतने बुरे नहीं हैं जितने हो सकते थे, लेकिन किसी मुश्किल हालात में तुलना करने से शायद ही किसी को दिलासा मिलता है।

किसी की भावनाओं को कम करने की कोशिश किए बिना भावनात्मक मान्यता देना, प्रभावी समर्थन का एक अहम हिस्सा है। “यह और भी बुरा हो सकता था” कहना इसे पूरी तरह से नज़रअंदाज़ कर देता है। इसके बजाय, अगर कोई व्यक्ति इसके लिए तैयार है, तो उसे नज़रिया देने से पहले यह स्वीकार करना एक ज़्यादा मददगार तरीका है कि वह इस समय क्या महसूस कर रहा है। ज़्यादातर लोग बस देखा जाना चाहते हैं, रैंक नहीं।

जब सलाह अच्छी तरह से नहीं मिलती, तो यह अक्सर रक्षात्मक रूप से सामने आता है। लेकिन जब मदद बिना माँगे या गलत समय पर की जाती है, तो यह समर्थन से ज़्यादा आलोचना जैसा लग सकता है। खासकर अगर व्यक्ति ने शुरू में मदद नहीं माँगी हो।

पारस्परिक संचार पर हुए शोध के अनुसार, जब लोग तनाव में होते हैं, तो वे सलाह की बजाय सहानुभूति पर बेहतर प्रतिक्रिया देते हैं। “मैं बस मदद करने की कोशिश कर रहा हूँ” कहने से किसी को ऐसा लग सकता है कि परेशान होना उनकी गलती है, या सहमत न होना उनके लिए मुश्किल हो रहा है। अगर मदद ही असली मकसद है, तो यह पूछना बेहतर है, “क्या आप समर्थन चाहते हैं या बस कोई सुनने वाला?” यह छोटा सा बदलाव सब कुछ बदल देता है।

6. “हर चीज़ किसी न किसी वजह से होती है।”

यह मुहावरा अक्सर दिलासा देने के लिए इस्तेमाल किया जाता है, खासकर मुश्किल समय में। लेकिन जो व्यक्ति शोक मना रहा है, संघर्ष कर रहा है, या किसी बड़े नुकसान का सामना कर रहा है, उसे ऐसा लग सकता है कि उसके दर्द को किसी बड़ी (और अक्सर अस्पष्ट) ब्रह्मांडीय योजना के पक्ष में नज़रअंदाज़ किया जा रहा है।

इस तरह की सामान्य बातें लोगों को और भी अकेला महसूस करा सकती हैं। हर मुश्किल का कोई स्पष्ट सबक या कोई अच्छी बात नहीं होती, और लोगों को इस पर विचार करने के लिए जगह चाहिए होती है। सीधे शब्दों में कहें, “मुझे बहुत अफ़सोस है कि आपके साथ ऐसा हो रहा है” या “मैं आपके साथ हूँ।” ये शब्द भले ही गहरे न हों, लेकिन ये ईमानदार होते हैं, और आमतौर पर कहीं ज़्यादा दिलासा देने वाले होते हैं।

7. “यह कोई बड़ी बात नहीं है।”

यह मुहावरा अक्सर तब सामने आता है जब कोई व्यक्ति किसी दूसरे व्यक्ति की भावनाओं से असहज महसूस करता है। यह समस्या को कम करके आंकने का एक तरीका है ताकि आगे बढ़ सके। लेकिन दूसरी ओर, यह अविश्वसनीय रूप से अमान्य लग सकता है। मनोवैज्ञानिक चेतावनी देते हैं कि कमतर आंकने वाले बयान लोगों को छोटा या अति-प्रतिक्रियाशील महसूस कराकर रिश्तों में विश्वास को नुकसान पहुँचा सकते हैं। जो बात किसी एक व्यक्ति को बड़ी बात नहीं लग सकती, वह किसी और के लिए बहुत वास्तविक हो सकती है।

यह तय करने के बजाय कि मामला कितना “बड़ा” है, जिज्ञासु बने रहना बेहतर है, कुछ ऐसा कहना, “क्या आप मुझे बता सकते हैं कि यह आपको क्यों परेशान कर रहा है?” यह उनके दृष्टिकोण को नज़रअंदाज़ किए बिना आपकी परवाह दर्शाता है।

8. “मैं ठीक हूँ।”

पहली नज़र में, यह वाक्यांश हानिरहित लगता है—शायद विनम्र भी। लेकिन अक्सर इसका इस्तेमाल गहरी बातचीत से बचने, छिपी हुई निराशा व्यक्त करने, या किसी को बाहर निकालने के लिए किया जाता है। और क्योंकि यह बहुत कुछ अनकहा छोड़ देता है, यह आमतौर पर और अधिक भ्रम पैदा करता है।

जर्नल ऑफ सोशल एंड पर्सनल रिलेशनशिप्स के एक अध्ययन में पाया गया है कि भावनात्मक रूप से कुछ न कहना—जैसे कि “मैं ठीक हूँ” कहना, जबकि आप स्पष्ट रूप से ठीक नहीं हैं—समय के साथ रिश्ते की संतुष्टि को नुकसान पहुँचा सकता है। बात करने के लिए तैयार न होना ठीक है, लेकिन कुछ ऐसा कहना ज़्यादा मददगार होता है, जैसे “मैं अभी इसके बारे में बात करने के लिए तैयार नहीं हूँ” या “मुझे एक मिनट चाहिए।” सीमाओं के साथ ईमानदारी, विनम्रता की आड़ में छिपने से ज़्यादा रचनात्मक है।

यह कूटनीतिक लगता है, लेकिन इसका इस्तेमाल अक्सर बातचीत को पूरी तरह सुलझने से पहले ही खत्म करने के लिए किया जाता है। यह एक तरह से खारिज करने वाला वाक्य लग सकता है, खासकर अगर इसका इस्तेमाल विवाद से बचने या जवाबदेही से बचने के लिए किया जाए। इससे बात करने वाले लोग अनसुना या चुप भी महसूस कर सकते हैं।

एक स्वस्थ संवाद में, असहमति सिर्फ़ गतिरोध ही नहीं, बल्कि समझ का अवसर भी बन सकती है। आपसी जिज्ञासा, टालने की बजाय ज़्यादा बेहतर नतीजे देती है। अगर तनाव ज़्यादा है, तो बातचीत को रोक देना ठीक है। किसी ऐसे वाक्यांश से बात को ज़बरदस्ती बंद करने के बजाय, “चलो जब हम दोनों शांत हो जाएँ, तब इस पर वापस आते हैं” कहना बेहतर है।

यह थोड़ा मुश्किल है, क्योंकि यह पुष्टि जैसा लगता है। लेकिन जब इसे बहुत जल्दी या बिना किसी ठोस कदम के कहा जाता है, तो यह सुनने के असली संकेत के बजाय बातचीत को खत्म करने जैसा लग सकता है। लोग अक्सर बिना आगे बातचीत किए सहानुभूति जताने के लिए इसका इस्तेमाल करते हैं।

सक्रिय रूप से सुनने में पीछे मुड़कर देखना, सवाल पूछना और दूसरे व्यक्ति को यह एहसास दिलाना शामिल है कि उसे सचमुच समझा जा रहा है। बिना कुछ कहे सिर्फ़ “मैं आपकी बात सुन रहा हूँ” कहना खोखला लग सकता है। अगर आप वाकई चाहते हैं कि किसी को लगे कि आपकी बात सुनी जा रही है, तो कुछ ऐसा जोड़ने की कोशिश करें, “लगता है आप इससे बहुत निराश हैं” या “यह बात तो बहुत सही है।” थोड़ा और प्रयास बहुत मददगार साबित होता है।

11. “इसकी चिंता मत करो।”

यह वाक्यांश अक्सर दिलासा देने के लिए होता है, लेकिन यह उपेक्षापूर्ण भी लग सकता है, खासकर अगर कोई स्पष्ट रूप से चिंतित हो। यह समर्थन या स्पष्टता लाने के बजाय बातचीत को बंद कर देता है। और जो लोग चिंता या अति-विचार से जूझते हैं, उन्हें ऐसा लग सकता है कि उनकी चिंताओं को नज़रअंदाज़ किया जा रहा है।

स्लोएन ब्रैडशॉ एक लेखिका और निबंधकार हैं जो अक्सर योरटैंगो में योगदान देती हैं।

स्रोत: योरटैंगो / डिग्पू न्यूज़टेक्स