फर्नीचर की खरीदारी एक सुकून और आराम का अनुभव लग सकता है… जब तक कि कोई शोरूम को खेल के मैदान या निजी लिविंग रूम की तरह न समझे। ज़्यादातर खरीदार सम्मानजनक व्यवहार करते हैं, लेकिन फ़र्नीचर स्टोर के कर्मचारी बार-बार होने वाले उन व्यवहारों से चुपचाप निपट लेते हैं जो उनके काम को और मुश्किल बना देते हैं, सामान को अव्यवस्थित कर देते हैं, और खरीदारी के माहौल को बाकी सभी के लिए कम सुखद बना देते हैं।
हर बेहतरीन ढंग से सजाए गए लिविंग रूम सेट या सोच-समझकर सजाए गए बेडरूम डिस्प्ले के पीछे कर्मचारियों की एक टीम होती है जो स्टोर को घर जैसा महसूस कराने में घंटों बिताती है। लेकिन यह भ्रम जल्दी ही टूट जाता है जब ग्राहक भूल जाते हैं कि वे अपने लिविंग रूम में नहीं, बल्कि एक रिटेल स्पेस में हैं। फ़र्नीचर की अत्यधिक आक्रामक जाँच से लेकर कर्मचारियों के साथ निजी सहायकों जैसा व्यवहार करने तक, कुछ हरकतें जिज्ञासु खरीदार से लेकर समस्याग्रस्त मेहमान तक की सीमा लांघ जाती हैं।
ये वो आदतें हैं जिन पर कर्मचारी सबसे ज़्यादा ध्यान देते हैं, और चुपचाप उम्मीद करते हैं कि ग्राहक दरवाज़े पर ही छोड़ देंगे।
ऐसे बैठे रहना जैसे वह आपका ही हो (बहुत देर तक)
सोफ़े या रिक्लाइनर आज़माना तो बनता है। आख़िरकार, कोई भी आराम की जाँच किए बिना फ़र्नीचर पर सैकड़ों या हज़ारों डॉलर खर्च नहीं करना चाहता। लेकिन मूल्यांकन करने और खुद को घर जैसा महसूस कराने के बीच एक महीन रेखा होती है। कर्मचारी अक्सर लोगों को लंबे समय तक लेटे हुए, सेक्शनल को अस्थायी झपकी के स्थान के रूप में इस्तेमाल करते हुए, या बच्चों को कुशन के बीच ट्रैम्पोलिन की तरह उछलते हुए देखते हैं।
हालांकि कुछ मिनटों की जाँच सामान्य है, लेकिन फ़र्नीचर पर एकाधिकार करना या उसे ऐसे इस्तेमाल करना जैसे वह पहले से ही आपके घर में है, समस्याएँ पैदा करता है। इससे सामान खराब हो सकता है, दूसरे ग्राहक आने से कतरा सकते हैं, और स्टोर के संचालन के बारे में गलत धारणा बन सकती है।
डिस्प्ले को पुनर्व्यवस्थित करना
हर लैंप, कॉफ़ी टेबल और गलीचे की व्यवस्था एक व्यापक दृश्य रणनीति का हिस्सा है जिसे ग्राहकों को उनके भविष्य के स्थान की कल्पना करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। जब खरीदार मज़े, उत्सुकता या यह देखने के लिए कि कोई चीज़ “वहाँ कैसी दिखेगी” के लिए सामान इधर-उधर करना शुरू कर देते हैं, तो इससे माहौल बिगड़ जाता है और सुरक्षा संबंधी खतरे भी पैदा हो सकते हैं।
डिस्प्ले को फिर से व्यवस्थित करना न केवल परेशानी का सबब बनता है, बल्कि कर्मचारियों के लिए समय भी बर्बाद करता है, जिन्हें बाद में सब कुछ फिर से व्यवस्थित करना पड़ता है। ज़्यादातर स्टोर सामान को एक साथ देखने के अनुरोध को स्वीकार करने में खुश होते हैं, लेकिन किसी और के सेटअप में इंटीरियर डिज़ाइनर बनने से पहले पूछ लेना बेहतर है।
कर्मचारियों के साथ निजी सज्जाकार जैसा व्यवहार
स्टोर के कर्मचारियों को माप, इन्वेंट्री और उत्पाद की विशेषताओं में मदद करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है, ज़रूरी नहीं कि वे किसी के ऑन-कॉल इंटीरियर डिज़ाइनर ही हों। खरीदारों के लिए यह उम्मीद करना आम बात है कि कर्मचारी तुरंत पूरे कमरे की डिज़ाइन बदल देंगे, रंग मिला देंगे, या घर पर उनके द्वारा लिए गए हर स्टाइलिंग फ़ैसले को मंज़ूरी दे देंगे।
ज़्यादातर कर्मचारी मार्गदर्शन देने में खुश होते हैं, लेकिन व्यस्त घंटों के दौरान पूरी तरह से सलाह-मशविरा की उम्मीद करना भारी और अवास्तविक हो सकता है। इस स्तर की सेवा के लिए अक्सर अपॉइंटमेंट या किसी विशेषज्ञ की ज़रूरत होती है। कर्मचारियों के समय और विशेषज्ञता के दायरे का सम्मान करने से खरीदारी का अनुभव सभी के लिए बेहतर हो जाता है।
कीमतों पर ध्यान न देना और फिर चौंकना
फर्नीचर की कीमतें बजट से लेकर महंगे लक्ज़री कलेक्शन तक, काफ़ी अलग-अलग हो सकती हैं। फिर भी, कई ग्राहक कीमतों पर ध्यान नहीं देते, किसी चीज़ से प्यार हो जाता है, और फिर जब उन्हें उसकी कीमत पता चलती है, तो खुलकर नाराज़गी जताते हैं। कर्मचारियों का कहना है कि यह व्यवहार न केवल तनाव पैदा करता है, बल्कि दूसरे खरीदारों को भी असहज कर सकता है।
बजट का ध्यान रखना समझदारी भरी खरीदारी है। लेकिन बताई गई कीमतों को नज़रअंदाज़ करने और हैरान होने से फ़र्नीचर की कीमत नहीं बदलती। इससे कर्मचारियों को सिर्फ़ उन क़ीमती फ़ैसलों का बचाव करने की अजीब स्थिति में डाल दिया जाता है जो उन्होंने लिए ही नहीं थे।
बच्चों को बेलगाम छोड़ देना
फ़र्नीचर शोरूम भले ही घर जैसा लगें, लेकिन वे खेल के मैदान नहीं हैं। फिर भी, बच्चों को बंक बेड पर चढ़ते, पर्दों के पीछे छिपते, या माता-पिता के खरीदारी करते समय गलियारों में दौड़ते हुए देखना कोई असामान्य बात नहीं है। इससे न केवल बच्चों को, बल्कि स्टोर में मौजूद अन्य लोगों और सामान को भी खतरा होता है।
कर्मचारी अक्सर विनम्रता के कारण कुछ भी कहने से हिचकिचाते हैं, लेकिन यह नौकरी के सबसे तनावपूर्ण हिस्सों में से एक है। स्टोर में प्रवेश करने से पहले बच्चों की निगरानी करना और उनसे अपेक्षाएँ तय करना, उस जगह की सुरक्षा और सम्मान सुनिश्चित करने में मदद करता है।
आधुनिक खरीदारी के अनुभव में शिष्टाचार अभी भी क्यों मायने रखता है
ऑनलाइन शॉपिंग के युग में, फ़र्नीचर स्टोर कुछ मूल्यवान प्रदान करते हैं: खरीदारी करने से पहले फ़र्नीचर को व्यक्तिगत रूप से देखने, छूने और अनुभव करने का मौका। हालाँकि, यह अनुभव तभी सकारात्मक होता है जब हर कोई शोरूम को एक साझा जगह की तरह समझे, न कि अपने घर का निजी विस्तार।
अच्छे शिष्टाचार का मतलब सख़्त या बहुत औपचारिक होना नहीं है। इसका मतलब है अपने आस-पास के माहौल के प्रति जागरूक रहना, कर्मचारियों का सम्मान करना और इस बात के प्रति सचेत रहना कि आपके काम आपके आस-पास के लोगों को कैसे प्रभावित करते हैं। आख़िरकार, फ़र्नीचर पर ध्यान केंद्रित किया जा सकता है, लेकिन व्यवहार ही माहौल को आकार देता है।
क्या ये व्यवहार आपको हैरान करते हैं, या आपने इससे भी बदतर चीज़ें देखी हैं (या की हैं)? आपके विचार से साझा खुदरा स्थान में किन चीज़ों को वर्जित माना जाना चाहिए?
स्रोत: बचत सलाह / डिग्पू न्यूज़टेक्स