एक गर्म आलू: FTC ने Uber के खिलाफ मुकदमा दायर किया है, जिसमें आरोप लगाया गया है कि उसने अपनी Uber One सदस्यता सेवा से संबंधित भ्रामक बिलिंग और रद्दीकरण प्रथाओं में लिप्त रहा है। एजेंसी के अनुसार, इस राइड-हेलिंग दिग्गज ने रद्दीकरण प्रक्रिया को अनावश्यक रूप से कठिन बना दिया, कुछ लोगों से उनके निःशुल्क परीक्षण के दौरान शुल्क लिया, और यहाँ तक कि ग्राहकों की सहमति के बिना उन्हें साइन अप भी कर लिया।
Uber ने 2021 में Uber One को Uber Eats के योग्य ऑर्डर पर मुफ़्त डिलीवरी, छूट, प्राथमिकता सेवा और विशेष ऑफ़र के लालच के साथ लॉन्च किया था। इस सदस्यता की लागत $10 प्रति माह या $96 प्रति वर्ष है।
FTC की शिकायत में आरोप लगाया गया है कि Uber ने जानबूझकर Uber One की सदस्यता समाप्त करना मुश्किल बना दिया, जबकि उसने ग्राहकों से वादा किया था कि वे “कभी भी रद्द कर सकते हैं।”
यह दावा किया गया है कि कुछ ग्राहकों, जिन्होंने निःशुल्क परीक्षण के लिए साइन अप किया था, से परीक्षण समाप्त होने से पहले ही शुल्क लिया गया, जबकि Uber ने कहा था कि वे इस अवधि के दौरान स्वतंत्र रूप से रद्दीकरण कर सकते हैं।
शिकायत में आगे कहा गया है कि कुछ लोगों के लिए, सक्रिय सदस्यता समाप्त करने में 23 स्क्रीन तक नेविगेट करना और 32 क्रियाएँ करनी पड़ती थीं।
एजेंसी का आरोप है कि अगर कोई ग्राहक अपनी बिलिंग तिथि के 48 घंटों के भीतर सदस्यता समाप्त कर लेता था, तो Uber अपने ऐप से रद्द करने का विकल्प हटा देता था। इन मामलों में, उपयोगकर्ताओं को ग्राहक सहायता से संपर्क करने के लिए कहा जाता था, बिना यह बताए कि उनसे कैसे संपर्क किया जाए। ऐसे ग्राहक भी हैं जो ग्राहक सहायता तक पहुँचे और उन्हें वापसी कॉल का वादा किया गया, लेकिन जवाब मिलने तक प्रतीक्षा करते हुए उन्हें एक और चक्र का बिल भेजा गया।
कुछ ग्राहकों ने शिकायत की कि उनकी सहमति के बिना उन्हें Uber One के लिए साइन अप कर दिया गया। एक व्यक्ति ने कहा कि Uber खाता न होने के बावजूद उनसे शुल्क लिया गया।
FTC ने Uber के इस दावे का भी खंडन किया है कि Uber One अपने लाभों के कारण ग्राहकों को प्रति माह $25 की बचत कराता है (वेबसाइट अब दावा करती है कि यह $27 प्रति माह है)। एजेंसी का कहना है कि यह आँकड़ा गलत है और बचत की गणना करते समय सब्सक्रिप्शन की मासिक लागत को शामिल नहीं करता है।
उबर ने कहा कि वह “निराश” है कि एफटीसी ने मुकदमा आगे बढ़ाने का फैसला किया। उसने कहा कि उबर वन को अब ऐप में कभी भी रद्द किया जा सकता है और ज़्यादातर लोगों को इसमें 20 सेकंड से भी कम समय लगता है। उसने आगे कहा कि वह ग्राहकों की सहमति के बिना उन्हें साइन अप या शुल्क नहीं लेता है।
एफटीसी का आरोप है कि उबर की कार्यप्रणाली एफटीसी अधिनियम और ऑनलाइन खरीदारों का विश्वास बहाल करने संबंधी अधिनियम (आरओएससीए) का उल्लंघन करती है।
एफटीसी के अध्यक्ष एंड्रयू फर्ग्यूसन ने कहा, “अमेरिकी अवांछित सब्सक्रिप्शन के लिए साइन अप करते-करते थक गए हैं, जिन्हें रद्द करना असंभव लगता है।” “ट्रम्प-वैंस एफटीसी अमेरिकी लोगों की ओर से जवाबी कार्रवाई कर रहा है। आज, हम आरोप लगा रहे हैं कि उबर ने न केवल उपभोक्ताओं को उनकी सदस्यता के बारे में धोखा दिया, बल्कि ग्राहकों के लिए सदस्यता रद्द करना भी अनुचित रूप से कठिन बना दिया।”
स्रोत: टेकस्पॉट / डिग्पू न्यूज़टेक्स