কর প্রস্তুতি সফটওয়্যার শিল্প বছরের পর বছর ধরে গ্রাহকদের ধরে রাখার জন্য ব্র্যান্ড পরিচিতি এবং দীর্ঘস্থায়ী বৈশিষ্ট্যের উপর নির্ভর করত। কিন্তু ব্যবহারকারীর প্রত্যাশার পরিবর্তন, বিনামূল্যে পরিষেবা প্রদানকারী নতুন প্রতিযোগী এবং অর্থনৈতিক প্রতিকূলতার সংমিশ্রণ এমনকি সবচেয়ে প্রতিষ্ঠিত খেলোয়াড়দেরও তাদের পদ্ধতি পুনর্বিবেচনা করার জন্য চ্যালেঞ্জ জানিয়েছে। এমন একটি বিভাগে যেখানে জটিলতা গ্রাহকদের দূরে সরিয়ে দিতে পারে, সরলতা উদ্ভাবনের নতুন সীমানায় পরিণত হয়েছে।
এই রূপান্তরের অগ্রভাগে রয়েছেন বিধান শাহ, একজন সিনিয়র IEEE সদস্য, পণ্য বিশেষজ্ঞ এবং প্রকৌশলী যিনি TurboTax কীভাবে তার ব্যবহারকারীদের কাছে মূল্য প্রদান করে তা পুনর্বিবেচনা করার ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেছিলেন। ২০২৩ থেকে ২০২৪ সালের ১৬ মাস ধরে, শাহ টার্বোট্যাক্সের পণ্য কাঠামো এবং মূল্য নির্ধারণের মডেলের একটি উচ্চাভিলাষী পুনর্গঠনে নেতৃত্ব দিতে সাহায্য করেছিলেন – এমন একটি উদ্যোগ যার ফলে রাজস্ব ভাগ ৭% বৃদ্ধি পেয়েছিল, যা ব্র্যান্ডের মোট আয় ৪.৪ বিলিয়ন ডলারে পৌঁছেছিল।
শাহের কাজ উদাহরণ দেয় যে কীভাবে আধুনিক পণ্য প্রকৌশলের নীতিগুলি – পরীক্ষা-নিরীক্ষা, ব্যবহারকারী-কেন্দ্রিকতা এবং ডেটা-চালিত নকশা – সরাসরি বৃহৎ আকারের ব্যবসায়িক প্রভাবে রূপান্তরিত হতে পারে।
বোকা না রেখে সরলীকরণ
টার্বোট্যাক্স দীর্ঘদিন ধরে বিভিন্ন ধরণের পণ্য সরবরাহ করে আসছিল, কিন্তু ১২টি ভিন্ন SKU এবং একটি জটিল আপগ্রেড পথের সাথে, গ্রাহকরা প্রায়শই সঠিক ফিট খুঁজে পেতে লড়াই করতেন। শাহের দল এটিকে বৃদ্ধির বাধা হিসেবে স্বীকৃতি দিয়েছে। সমাধান? পণ্যের লাইনআপ ১২ থেকে ৭-এ সঙ্কুচিত করুন, অপ্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্য ওভারল্যাপ বাদ দিন এবং ব্যবহার-ভিত্তিক মূল্য নির্ধারণ করুন যা গ্রাহকের চাহিদার সাথে আরও ভালোভাবে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
“আমরা কেবল বিকল্পগুলি সরিয়ে দিচ্ছিলাম না – আমরা স্পষ্টতা তৈরি করছিলাম,” শাহ ব্যাখ্যা করেন। “গড় ব্যবহারকারীরা ফাইলিং প্রক্রিয়ার গভীরে না যাওয়া পর্যন্ত জানেন না যে তাদের কোন কর ফর্মের প্রয়োজন হবে। এটি একটি ভয়ঙ্কর অভিজ্ঞতা। আমাদের লক্ষ্য ছিল প্রথম ক্লিক থেকেই পণ্য নির্বাচনকে স্বজ্ঞাত এবং নির্ভুল করে তোলা।”
পুনর্বিবেচনার এই নতুন অনবোর্ডিং অভিজ্ঞতা অন্তর্ভুক্ত ছিল যেখানে ব্যবহারকারীরা সঠিক পণ্য সনাক্ত করার জন্য কয়েকটি নির্দেশিত প্রশ্নের উত্তর দিয়েছেন। এই পদক্ষেপের ফলে মধ্য-প্রবাহের আপগ্রেড উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়েছে, আস্থা তৈরি হয়েছে এবং রূপান্তর উন্নত হয়েছে।
মূল্যের সাথে মেলে এমন মূল্য নির্ধারণ
TurboTax Full Service-এর জন্য ব্যবহার-ভিত্তিক মূল্য নির্ধারণের প্রবর্তনের মাধ্যমে সবচেয়ে যুগান্তকারী পরিবর্তনগুলির মধ্যে একটি এসেছিল। একটি নির্দিষ্ট ফি নেওয়ার পরিবর্তে, ব্যবহারকারীরা তাদের ব্যবহৃত ফর্ম এবং সহায়তার উপর ভিত্তি করে অর্থ প্রদান করেছিলেন।
এটি কর সফ্টওয়্যার শিল্পে প্রথম ধরণের মডেল ছিল এবং মূল্য ম্যাপিং, যোগ্যতার নিয়ম এবং মূল্য যুক্তি বাস্তব সময়ে নির্বিঘ্নে কাজ করে তা নিশ্চিত করার জন্য সতর্ক প্রকৌশলের প্রয়োজন ছিল। কিন্তু ফলাফলটি শক্তিশালী ছিল: গ্রাহকরা অনুভব করেছিলেন যে তারা যা প্রদান করেছেন তা পাচ্ছেন – বেশি নয়, কম নয়।
দলটি পণ্য যাত্রা জুড়ে মূল্য নির্ধারণে স্বচ্ছতাও তৈরি করেছে। “যদি আপনি একটি দাম দিয়ে শুরু করেন এবং অন্য দাম দিয়ে শেষ করেন, তাহলে মানুষ পড়ে যায়। আমরা সেটা ঠিক করেছি,” শাহ বলেন।
সরলতাকে ধরে রাখার ক্ষেত্রে রূপান্তর
যদিও প্রাথমিক লক্ষ্য ছিল অধিগ্রহণ উন্নত করা, ধরে রাখা দ্রুত সবচেয়ে বড় জয়গুলির মধ্যে একটি হয়ে ওঠে। শুরু থেকেই ব্যবহারকারীদের সঠিক পণ্যে রেখে এবং আশ্চর্য চার্জ অপসারণ করে, TurboTax পরবর্তী কর চক্রে গ্রাহকদের ফেরত পাঠানোর ক্ষেত্রে লক্ষণীয় বৃদ্ধি দেখতে পায়।
“বিস্তারিত তথ্যের মাধ্যমে গ্রাহকের আস্থা অর্জন করা হয়,” শাহ ব্যাখ্যা করেন। “আমরা দেখেছি যে অভিজ্ঞতা যত বেশি নির্বিঘ্ন হবে, পরের বছর ব্যবহারকারীদের ফিরে আসার সম্ভাবনা তত বেশি হবে। এটি কেবল প্রযুক্তি সম্পর্কে ছিল না – এটি ছিল শ্রদ্ধা সম্পর্কে।”
শাহের দৃষ্টিভঙ্গি কেবল হাতে-কলমে পণ্যের কাজ দ্বারা নয়, বরং তার একাডেমিক ভিত্তি দ্বারাও গঠিত হয়। তাঁর পত্র, “AI-চালিত পণ্য ব্যবস্থাপনায় গ্রাহক সম্পৃক্ততা বৃদ্ধিতে গ্যামিফিকেশন নীতিমালার ভূমিকা”ন্যানোটেকনোলজি উপলব্ধিপ্রকাশিত বইটি কীভাবে নকশা মনোবিজ্ঞান এবং আচরণগত অর্থনীতিকে পণ্য প্রবাহে একীভূত করে সম্পৃক্ততা বৃদ্ধি এবং ঘর্ষণ কমাতে পারে সে সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে।
উদ্ভাবনের জন্য স্বীকৃত
বিধান শাহের অবদান অলক্ষিত হয়নি। সম্প্রতি তাকে ডিসরাপ্টরদের জন্য গ্লোবি অ্যাওয়ার্ডের জন্য বিচারক মনোনীত করা হয়েছে, যেখানে তিনি এখন প্রযুক্তি এবং পণ্য নেতৃত্বের ক্ষেত্রে যুগান্তকারী উদ্ভাবন মূল্যায়ন করেন।
একটি অত্যন্ত নিয়ন্ত্রিত, উচ্চ-স্তরের শিল্পে পণ্য-বাজারের সাথে মানানসই পুনর্নির্ধারণে সহায়তা করে, শাহের কাজ চিন্তাশীল সফ্টওয়্যার ইঞ্জিনিয়ারিং এবং কৌশলগত পণ্য চিন্তাভাবনা ছেদ করলে কী ঘটে তার একটি নীলনকশা হিসাবে দাঁড়িয়েছে।
সরকার-নেতৃত্বাধীন বিনামূল্যে ফাইলিং উদ্যোগ এবং ক্রমবর্ধমান ব্যবহারকারীর সন্দেহবাদের চাপের মুখোমুখি হয়ে – কর প্রযুক্তির বিকাশ অব্যাহত থাকায় – শাহের মতো নেতারা প্রমাণ করেছেন যে ব্যবহারকারী-কেন্দ্রিকতা কেবল একটি নকশা নীতি নয়। এটি একটি বৃদ্ধির কৌশল।
সূত্র: টেকফাইনান্সিয়ালস নিউজ / ডিগপু নিউজটেক্স