আসবাবপত্র কেনাকাটা একটি আরামদায়ক এবং অবসর অভিজ্ঞতার মতো মনে হতে পারে…যতক্ষণ না কেউ শোরুমটিকে খেলার মাঠ বা ব্যক্তিগত বসার ঘরের মতো মনে করে। যদিও বেশিরভাগ ক্রেতা শ্রদ্ধাশীল, আসবাবপত্রের দোকানের কর্মীরা চুপচাপ বারবার এমন আচরণের সাথে মোকাবিলা করে যা তাদের কাজকে কঠিন করে তোলে, প্রদর্শনকে আরও অগোছালো করে তোলে এবং কেনাকাটার পরিবেশ অন্য সকলের জন্য কম উপভোগ্য করে তোলে।
প্রতিটি নিখুঁতভাবে সাজানো লিভিং রুম সেট বা চিন্তাভাবনা করে সাজানো শয়নকক্ষের প্রদর্শনীর পিছনে কর্মীদের একটি দল থাকে যারা ঘন্টার পর ঘন্টা দোকানটিকে বাড়ির মতো অনুভব করাতে ব্যয় করে। কিন্তু সেই ভ্রম দ্রুত ভেঙে যায় যখন গ্রাহকরা ভুলে যান যে তারা তাদের আসল বসার ঘরে নয়, খুচরা দোকানে আছেন। আসবাবপত্রের অতিরিক্ত আক্রমণাত্মক পরীক্ষা থেকে শুরু করে কর্মীদের সাথে ব্যক্তিগত সহকারীর মতো আচরণ করা, কিছু কাজ কৌতূহলী ক্রেতা থেকে সমস্যাযুক্ত অতিথি পর্যন্ত সীমা অতিক্রম করে।
কর্মচারীরা এই অভ্যাসগুলি সবচেয়ে বেশি লক্ষ্য করে এবং চুপচাপ আশা করে যে গ্রাহকরা দরজা দিয়ে চলে যাবেন।
এমনভাবে বসে থাকা যেন আপনি ইতিমধ্যেই এটির মালিক (অনেক দীর্ঘ সময় ধরে)
একটি সোফা বা রিক্লাইনার চেষ্টা করা প্রত্যাশিত। সর্বোপরি, কেউই আরাম পরীক্ষা না করে আসবাবপত্রের জন্য শত শত বা হাজার হাজার ডলার ব্যয় করতে চায় না। তবে মূল্যায়ন এবং নিজেকে ঘরে তৈরি করার মধ্যে একটি সূক্ষ্ম রেখা রয়েছে। কর্মচারীরা প্রায়শই মানুষকে দীর্ঘক্ষণ ধরে বাইরে শুয়ে থাকতে দেখেন, অস্থায়ী ঘুমের জায়গা হিসেবে সেকশনাল ব্যবহার করেন, অথবা বাচ্চাদের ট্রাম্পোলিনের মতো কুশনের মধ্যে লাফাতে দেন।
কয়েক মিনিটের পরীক্ষা স্বাভাবিক হলেও, আসবাবপত্র একচেটিয়াভাবে ব্যবহার করা বা এটি আপনার বাড়িতে ইতিমধ্যেই আছে এমনভাবে ব্যবহার করা সমস্যা তৈরি করে। এটি পণ্যদ্রব্যের ক্ষতি করতে পারে, অন্যান্য গ্রাহকদের কাছে আসতে নিরুৎসাহিত করতে পারে এবং দোকানটি কীভাবে কাজ করে সে সম্পর্কে ভুল ধারণা তৈরি করতে পারে।
ডিসপ্লে পুনর্বিন্যাস
প্রতিটি ল্যাম্প, কফি টেবিল এবং গালিচা স্থাপন গ্রাহকদের তাদের ভবিষ্যতের স্থান কল্পনা করতে সাহায্য করার জন্য ডিজাইন করা একটি বৃহত্তর ভিজ্যুয়াল কৌশলের অংশ। যখন ক্রেতারা মজা করার জন্য, কৌতূহলের জন্য, অথবা “ওখানে কেমন দেখাচ্ছে” তা দেখার জন্য জিনিসপত্র স্থানান্তর শুরু করেন, তখন তা প্রবাহকে বিঘ্নিত করে এবং এমনকি নিরাপত্তার ঝুঁকিও তৈরি করতে পারে।
ডিসপ্লে পুনর্বিন্যাস করা কেবল বিঘ্নজনক নয়, এটি এমন কর্মীদের জন্যও সময়সাপেক্ষ যাদের পরে সবকিছু পুনরায় সেট করতে হয়। বেশিরভাগ দোকান পাশাপাশি জিনিসপত্র দেখার অনুরোধগুলি গ্রহণ করতে খুশি, তবে অন্য কারও সেটআপে ইন্টেরিয়র ডিজাইনার খেলার আগে জিজ্ঞাসা করা ভাল।
ব্যক্তিগত সাজসজ্জাকারীদের মতো কর্মীদের চিকিৎসা করা
স্টোরের কর্মীদের পরিমাপ, তালিকা এবং পণ্যের বৈশিষ্ট্যগুলিতে সহায়তা করার জন্য প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়, অগত্যা কারও অন-কল ইন্টেরিয়র ডিজাইনার হওয়ার জন্য নয়। ক্রেতাদের কাছে এটা খুবই সাধারণ যে তারা আশা করে কর্মীরা তাৎক্ষণিকভাবে পুরো ঘরটি নতুন করে ডিজাইন করবেন, রঙের রঙ মিলিয়ে দেবেন, অথবা বাড়িতে নেওয়া প্রতিটি স্টাইলিস্টিক সিদ্ধান্ত অনুমোদন করবেন।
যদিও বেশিরভাগ কর্মচারী নির্দেশনা দিতে পেরে খুশি হন, ব্যস্ত সময়ে পূর্ণাঙ্গ পরামর্শ আশা করা অপ্রতিরোধ্য এবং অবাস্তব হতে পারে। এই স্তরের পরিষেবার জন্য প্রায়শই একজন অ্যাপয়েন্টমেন্ট বা বিশেষজ্ঞের প্রয়োজন হয়। কর্মীদের সময় এবং দক্ষতার সুযোগের প্রতি শ্রদ্ধা দেখানো জড়িত সকলের জন্য কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে আরও উন্নত করে তোলে।
মূল্যের ট্যাগ উপেক্ষা করে তারপর হতবাক হয়ে যাওয়া
আসবাবপত্রের দাম নাটকীয়ভাবে পরিবর্তিত হতে পারে, বাজেটের জিনিসপত্র থেকে শুরু করে উচ্চমানের বিলাসবহুল সংগ্রহ পর্যন্ত। তবুও, অনেক গ্রাহক মূল্যের ট্যাগ উপেক্ষা করেন, কোনও জিনিসের প্রেমে পড়েন এবং তারপর যখন তারা দাম জানতে পারেন তখন প্রকাশ্য ক্ষোভের সাথে প্রতিক্রিয়া জানান। কর্মচারীরা জানিয়েছেন যে এই আচরণ কেবল উত্তেজনা তৈরি করে না, বরং অন্যান্য ক্রেতাদেরও অস্বস্তিতে ফেলতে পারে।
বাজেটের প্রতি সচেতন থাকা বুদ্ধিমানের কাজ। কিন্তু পোস্ট করা দাম উপেক্ষা করে এবং অবাক হয়ে কাজ করলে আসবাবপত্রের মূল্য পরিবর্তন হয় না। এটি কর্মীদের এমন অস্বস্তিকর পরিস্থিতিতে ফেলে যে তাদের না নেওয়া দামের সিদ্ধান্তগুলি রক্ষা করতে হবে।
বাচ্চাদের অবাধে চলতে দেওয়া
আসবাবপত্রের শোরুমগুলি ঘরোয়া মনে হতে পারে, কিন্তু সেগুলি খেলার মাঠ নয়। তবুও বাবা-মা কেনাকাটা করার সময় বাচ্চাদের বাঙ্ক বিছানায় আরোহণ, ডিসপ্লে পর্দার আড়ালে লুকিয়ে থাকা বা আইল দিয়ে দৌড়াতে দেখা অস্বাভাবিক নয়। এটি কেবল বাচ্চাদের জন্যই নয়, দোকানের অন্যদের এবং পণ্যদ্রব্যের জন্যও ঝুঁকি তৈরি করে।
কর্মচারীরা প্রায়শই ভদ্রতার কারণে কিছু বলতে দ্বিধা করেন, তবে এটি কাজের সবচেয়ে চাপের অংশগুলির মধ্যে একটি। দোকানে প্রবেশের আগে শিশুদের তত্ত্বাবধান করা এবং প্রত্যাশা নির্ধারণ করা স্থানের নিরাপত্তা এবং সম্মান নিশ্চিত করতে সহায়তা করে।
আধুনিক কেনাকাটার অভিজ্ঞতায় সৌজন্য কেন এখনও গুরুত্বপূর্ণ
অনলাইন কেনাকাটার যুগে, ইট-পাথরের আসবাবপত্রের দোকানগুলি মূল্যবান কিছু অফার করে: প্রতিশ্রুতি দেওয়ার আগে ব্যক্তিগতভাবে জিনিসপত্র দেখার, স্পর্শ করার এবং অভিজ্ঞতা অর্জনের সুযোগ। তবে, সেই অভিজ্ঞতা তখনই ইতিবাচক হয় যখন সবাই শোরুমকে তাদের বাড়ির ব্যক্তিগত সম্প্রসারণ নয় বরং একটি ভাগাভাগি করা স্থান হিসেবে বিবেচনা করে।
ভালো শিষ্টাচার মানে কঠোর বা অতিরিক্ত আনুষ্ঠানিক হওয়া নয়। এর অর্থ হল আপনার চারপাশের পরিবেশ সম্পর্কে সচেতন থাকা, কর্মীদের প্রতি শ্রদ্ধাশীল হওয়া এবং আপনার কর্মকাণ্ড আপনার চারপাশের লোকেদের কীভাবে প্রভাবিত করে সে সম্পর্কে সচেতন থাকা। সর্বোপরি, আসবাবপত্রই মূল বিষয় হতে পারে, কিন্তু আচরণই পরিবেশকে রূপ দেয়।
এই আচরণগুলি কি আপনাকে অবাক করে, নাকি আপনি আরও খারাপ দেখেছেন (অথবা করেছেন)? একটি ভাগাভাগি করা খুচরা স্থানে কী সীমাবদ্ধতার বাইরে বিবেচনা করা উচিত বলে আপনি মনে করেন?
সূত্র: সঞ্চয় পরামর্শ / ডিগপু নিউজটেক্স