একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়: FTC তার Uber One সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা সম্পর্কিত প্রতারণামূলক বিলিং এবং বাতিলকরণ পদ্ধতিতে জড়িত থাকার অভিযোগে Uber-এর বিরুদ্ধে মামলা দায়ের করেছে। সংস্থার মতে, রাইড-হেইলিং জায়ান্টটি বাতিলকরণ প্রক্রিয়াটিকে অপ্রয়োজনীয়ভাবে কঠিন করে তুলেছে, তাদের বিনামূল্যে ট্রায়ালের সময় কিছু লোকের কাছ থেকে চার্জ করেছে এবং এমনকি তাদের সম্মতি ছাড়াই গ্রাহকদের সাইন আপ করেছে।
উবার যোগ্য Uber Eats অর্ডার, ছাড়, অগ্রাধিকার পরিষেবা এবং এক্সক্লুসিভ অফারের উপর বিনামূল্যে ডেলিভারির প্রলোভন দেখিয়ে ২০২১ সালে Uber One চালু করেছে। সাবস্ক্রিপশনের খরচ প্রতি মাসে $১০ বা প্রতি বছর $৯৬।
FTC-এর অভিযোগে অভিযোগ করা হয়েছে যে Uber ইচ্ছাকৃতভাবে Uber One সাবস্ক্রিপশন বন্ধ করা কঠিন করে তুলেছে, যদিও গ্রাহকদের প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছিল যে তারা “যেকোনো সময় বাতিল করতে” পারে।
দাবি করা হয়েছে যে বিনামূল্যে ট্রায়ালের জন্য সাইন আপ করা কিছু গ্রাহকদের ট্রায়াল শেষ হওয়ার আগেই চার্জ করা হয়েছিল, যদিও Uber বলেছিল যে তারা এই সময়ের মধ্যে বিনামূল্যে বাতিল করতে পারে।
অভিযোগে আরও বলা হয়েছে যে কিছু লোকের জন্য, একটি সক্রিয় সাবস্ক্রিপশন বন্ধ করার জন্য ২৩টি স্ক্রিন পর্যন্ত নেভিগেট করা এবং ৩২টি পদক্ষেপ নেওয়া জড়িত।
সংস্থাটি অভিযোগ করেছে যে যদি কোনও গ্রাহক তাদের বিলিংয়ের তারিখের ৪৮ ঘন্টার মধ্যে উপস্থিত হন তবে Uber তার অ্যাপ থেকে বাতিল করার বিকল্পটি সরিয়ে দেবে। এই ক্ষেত্রে, ব্যবহারকারীদের তাদের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন তা না বলে গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে বলা হয়েছিল। এমন কিছু গ্রাহকের ঘটনাও রয়েছে যারা গ্রাহক সহায়তায় পৌঁছেছিলেন এবং তাদের ফেরত কলের প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছিল কিন্তু উত্তরের অপেক্ষায় থাকাকালীন তাদের আরও একটি চক্রের জন্য বিল করা হয়েছিল।
কিছু গ্রাহক অভিযোগ করেছেন যে তাদের সম্মতি না দিয়েই তাদের Uber One-এ সাইন আপ করা হয়েছিল। একজন ব্যক্তি বলেছেন যে Uber অ্যাকাউন্ট না থাকা সত্ত্বেও তাদের কাছ থেকে চার্জ নেওয়া হয়েছিল।
FTC উবারের এই দাবিরও বিরোধিতা করে যে Uber One তার সুবিধার কারণে গ্রাহকদের প্রতি মাসে ২৫ ডলার সাশ্রয় করে (ওয়েবসাইটটি এখন দাবি করে যে এটি প্রতি মাসে ২৭ ডলার)। সংস্থাটি বলছে যে পরিসংখ্যানটি সঠিক নয় এবং সঞ্চয় গণনা করার সময় সাবস্ক্রিপশনের মাসিক খরচ হিসাব করে না।
উবার বলেছে যে FTC মামলাটি এগিয়ে নেওয়ার সিদ্ধান্ত নেওয়ায় তারা “হতাশ”। তারা বলেছে যে Uber One বাতিল করা এখন অ্যাপের যেকোনো সময় করা যেতে পারে এবং বেশিরভাগ লোকের 20 সেকেন্ডেরও কম সময় লাগে। তারা আরও বলেছে যে এটি গ্রাহকদের সম্মতি ছাড়া সাইন আপ করে না বা চার্জ করে না।
FTC অভিযোগ করেছে যে Uber এর অনুশীলন FTC আইন এবং Restore Online Shoppers’ Confidence Act (ROSCA) লঙ্ঘন করে।
“আমেরিকানরা অবাঞ্ছিত সাবস্ক্রিপশনের জন্য সাইন আপ করতে করতে ক্লান্ত হয়ে পড়েছে যা বাতিল করা অসম্ভব বলে মনে হয়,” FTC চেয়ারম্যান অ্যান্ড্রু ফার্গুসন বলেছেন। “ট্রাম্প-ভ্যান্স এফটিসি আমেরিকান জনগণের পক্ষে লড়াই করছে। আজ, আমরা অভিযোগ করছি যে উবার কেবল গ্রাহকদের তাদের সাবস্ক্রিপশন সম্পর্কে প্রতারণা করেনি, বরং গ্রাহকদের জন্য সাবস্ক্রিপশন বাতিল করাও অযৌক্তিকভাবে কঠিন করে তুলেছে।”
সূত্র: টেকস্পট / ডিগপু নিউজটেক্স