জরুরি পরিস্থিতিতে ৯১১ অপারেটরদের ১০টি কাজ যা আপনি করবেন না বলে আশা করা যায়

জরুরি অবস্থার সম্মুখীন হলে, 911 নম্বরে ডায়াল করা প্রায়শই সাহায্য চাওয়ার প্রথম পদক্ষেপ। যদিও অপারেটররা চাপপূর্ণ পরিস্থিতি মোকাবেলা করার জন্য প্রশিক্ষিত, কলের সময় আপনি যেভাবে সাড়া দেন এবং যোগাযোগ করেন তা আপনার প্রাপ্ত সহায়তার উপর উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাব ফেলতে পারে। দ্রুত এবং দক্ষ সাহায্য নিশ্চিত করার জন্য, এখানে 10টি জিনিস দেওয়া হল যা 911 অপারেটররা চায় যে আপনি জরুরি অবস্থার সময় করবেন না – এবং কীভাবে আপনি তাদের সহায়তা করার ক্ষমতা সর্বাধিক করতে পারেন।

1. জরুরি অবস্থা ছাড়া কল করবেন না

911 অপারেটরদের সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে একটি হল অ-জরুরি অবস্থা কলগুলি পরিচালনা করা যা সিস্টেমকে আটকে দেয়। কোলাহলপূর্ণ প্রতিবেশী বা পার্কিং বিরোধের মতো ছোটখাটো অসুবিধার জন্য 911 নম্বরে কল করা এড়িয়ে চলুন। জরুরি লাইনের অপব্যবহারের ফলে যাদের সত্যিই জরুরি সাহায্যের প্রয়োজন তাদের প্রতিক্রিয়া সময় বিলম্বিত হয়। অ-জরুরি পরিস্থিতির জন্য, স্থানীয় কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা মনোনীত অ-জরুরি অবস্থা নম্বর ব্যবহার করুন।

2. দুর্ঘটনাক্রমে ফোন করলে ফোন কেটে দেবেন না

৯১১ নম্বরে দুর্ঘটনাজনিত কল আসে, কিন্তু ফোন কেটে দিলে পরিস্থিতি জটিল হতে পারে। অপারেটররা প্রায়শই জরুরি অবস্থা আছে কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য ফোন করে ফিরে আসার চেষ্টা করে, যার ফলে মূল্যবান সময় নষ্ট হতে পারে। যদি আপনি ভুল করে ফোন করেন, তাহলে লাইনে থাকুন এবং ভুল ব্যাখ্যা করুন যাতে তারা কলটি কেটে দিতে পারে এবং প্রকৃত জরুরি অবস্থার দিকে মনোনিবেশ করতে পারে।

৩. চিৎকার করবেন না বা শত্রুতা করবেন না

যদিও জরুরি অবস্থা চাপের মধ্যে থাকে, অপারেটরের সাথে চিৎকার বা শত্রুতা কেবল যোগাযোগকে আরও কঠিন করে তোলে। পরিস্থিতি মূল্যায়ন এবং কার্যকরভাবে সাহায্য প্রেরণের জন্য অপারেটরদের স্পষ্ট এবং শান্ত তথ্যের প্রয়োজন। গভীর শ্বাস নিন এবং যতটা সম্ভব শান্তভাবে তাদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার দিকে মনোনিবেশ করুন।

৪. তাদের প্রশ্ন উপেক্ষা করবেন না

৯১১ নম্বরে অপারেটররা জরুরি অবস্থার প্রকৃতি নির্ধারণ করতে, সম্পদকে অগ্রাধিকার দিতে এবং প্রতিক্রিয়াশীলদের প্রয়োজনীয় তথ্য নিশ্চিত করতে নির্দিষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে। অস্পষ্ট উত্তর দেওয়া বা তাদের নির্দেশাবলী উপেক্ষা করা এড়িয়ে চলুন। স্পষ্ট, সরাসরি প্রতিক্রিয়া দ্রুত এবং আরও সঠিক সহায়তা সক্ষম করে।

৫. অন্য কারো জরুরি অবস্থাকে “গুরুত্বহীন” বলবেন না

আপনি যদি অন্য কারো জন্য জরুরি অবস্থা রিপোর্ট করেন, তাহলে কখনই এর গুরুত্বকে ছোট করে দেখবেন না, কারণ অপারেটররা জরুরি অবস্থা মূল্যায়ন করার জন্য আপনার বর্ণনার উপর নির্ভর করে। উদাহরণস্বরূপ, “এটি সম্ভবত বড় বিষয় নয়” বললে সাহায্য পাঠানোর ক্ষেত্রে বিলম্ব হতে পারে। বস্তুনিষ্ঠ তথ্য প্রদান করুন এবং পেশাদারদের কীভাবে এগিয়ে যেতে হবে তা সিদ্ধান্ত নিতে দিন।

৬. ধরে নেবেন না যে তারা আপনার অবস্থান স্বয়ংক্রিয়ভাবে জানে

যদিও আধুনিক প্রযুক্তি প্রায়শই কল ট্র্যাক করতে পারে, অবস্থানের ডেটা সর্বদা সুনির্দিষ্ট নয়—বিশেষ করে যদি আপনি একটি মোবাইল ফোন বা প্রত্যন্ত অঞ্চল থেকে কল করেন। প্রতিক্রিয়াশীলদের দ্রুত আপনাকে খুঁজে পেতে সহায়তা করার জন্য ল্যান্ডমার্ক বা ক্রস স্ট্রিট সহ আপনার অবস্থান স্পষ্টভাবে বলুন। এই তথ্য সম্পর্কে সক্রিয় থাকা গুরুত্বপূর্ণ সময় সাশ্রয় করে।

৭. নির্দেশনা দেওয়ার সময় বাধা দেবেন না

অপারেটররা প্রায়শই প্রতিক্রিয়াশীলদের জন্য অপেক্ষা করার সময় কী করতে হবে সে সম্পর্কে ধাপে ধাপে নির্দেশাবলী প্রদান করে। এই নির্দেশাবলীতে বাধা দেওয়া বা অবহেলা করা নিরাপত্তাকে বিপন্ন করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, সিপিআর করার নির্দেশিকা উপেক্ষা করা বা বিপজ্জনক এলাকা খালি করার সময় পরিস্থিতি আরও খারাপ হতে পারে। সাহায্য না আসা পর্যন্ত তাদের নির্দেশাবলী সাবধানে অনুসরণ করুন।

8. বিস্তারিত নিজের কাছে রাখবেন না

কিছু কলকারী ভয় বা বিব্রতকর অবস্থার কারণে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য ভাগ করে নিতে দ্বিধা করেন। তবে, অস্ত্রের উপস্থিতি, চিকিৎসাগত অবস্থা বা নির্দিষ্ট বিপদের মতো বিবরণ গোপন রাখা – প্রতিক্রিয়াশীল এবং নিজেকে উভয়কেই ঝুঁকির মধ্যে ফেলতে পারে। সকলের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য পরিস্থিতি বর্ণনা করার সময় সৎ এবং পুঙ্খানুপুঙ্খ থাকুন।

9. একই ঘটনার জন্য একাধিকবার কল করবেন না

একই জরুরি অবস্থার জন্য বারবার কল করা অপারেটরদের অভিভূত করতে পারে এবং অন্যান্য কলকারীদের প্রতিক্রিয়া বিলম্বিত করতে পারে। একবার আপনি পরিস্থিতি সম্পর্কে রিপোর্ট করার পরে, বিশ্বাস করুন যে সাহায্য আসছে। যদি আপনি প্রতিক্রিয়ার সময় সম্পর্কে অনিশ্চিত থাকেন, তাহলে পুনরায় ডায়াল করার পরিবর্তে অপারেটরের কাছে স্পষ্টীকরণের জন্য জিজ্ঞাসা করুন।

10. খুব তাড়াতাড়ি লাইন ছেড়ে যাবেন না

অপারেটরের কাছে প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য পাওয়ার আগেই সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা আপনাকে সহায়তা করার প্রচেষ্টাকে বাধাগ্রস্ত করতে পারে। যতক্ষণ না তারা নিশ্চিত করে যে প্রতিক্রিয়াকারীদের কাছে তাদের প্রয়োজনীয় সবকিছু আছে ততক্ষণ লাইনে থাকুন। যদি কলে থাকা অনিরাপদ হয়ে ওঠে, তাহলে কথোপকথন শেষ করার আগে স্পষ্টভাবে এটি জানান।

জরুরী প্রতিক্রিয়া সর্বাধিক করা

জরুরী পরিস্থিতিতে আপনাকে গাইড করার জন্য 911 অপারেটর রয়েছে, তবে আপনি কীভাবে তাদের সাথে যোগাযোগ করবেন তা সমস্ত পার্থক্য আনতে পারে। এই সাধারণ ভুলগুলি এড়িয়ে এবং তাদের নির্দেশাবলী অনুসরণ করে, আপনি দ্রুত এবং আরও কার্যকর সহায়তা নিশ্চিত করতে পারেন। আত্মবিশ্বাসের সাথে জরুরি অবস্থা মোকাবেলার জন্য প্রস্তুতি এবং যোগাযোগ গুরুত্বপূর্ণ।