भारतीय उपभोक्ताओं द्वारा अपने क्रेडिट कार्ड के उपयोग में महत्वपूर्ण कमियों को उजागर करते हुए, भारत के अग्रणी क्रेडिट कार्ड रिवॉर्ड्स और लॉयल्टी ऑप्टिमाइज़ेशन प्लेटफ़ॉर्म, सेवसेज ने अपने अखिल भारतीय क्रेडिट कार्ड रिवॉर्ड्स व्यवहार सर्वेक्षण 2025 के निष्कर्षों का अनावरण किया है। फरवरी और मार्च 2025 के बीच आयोजित इस सर्वेक्षण में नौ प्रमुख शहरों के 5,000 से अधिक क्रेडिट कार्ड धारकों के उत्तर शामिल किए गए, जिससे पता चला कि उपभोक्ता अनजाने में रिवॉर्ड पॉइंट्स और कार्ड लाभों के कम उपयोग के कारण बड़ी बचत से चूक जाते हैं।
क्रेडिट कार्ड रिवॉर्ड्स व्यवहार सर्वेक्षण 2025: सेवसेज रिपोर्ट्स
ऐसे समय में जब भारत में 109 मिलियन से अधिक सक्रिय क्रेडिट कार्ड हैं (RBI, फरवरी 2025) और क्रेडिट-आधारित खर्च तेजी से पारंपरिक भुगतान विधियों से आगे निकल रहा है, इन निष्कर्षों के निहितार्थ महत्वपूर्ण हैं। सर्वेक्षण से पता चलता है कि 70% उपयोगकर्ता अपने रिवॉर्ड्स को पूरी तरह से ऑप्टिमाइज़ नहीं कर पाते, जिसका मुख्य कारण खंडित जानकारी, जागरूकता की कमी, रिवॉर्ड संरचनाओं की अत्यधिक जटिलता और थकाऊ रिडेम्पशन प्रक्रिया है। इसका परिणाम व्यक्तिगत बचत में कमी के रूप में सामने आता है, और यह भारत के गतिशील उपभोक्ता वित्त परिदृश्य में एक बड़ी अक्षमता को भी उजागर करता है।
सर्वेक्षण के मुख्य निष्कर्ष
- 50% उत्तरदाताओं को रिवॉर्ड्स भुनाने में चुनौतियों का सामना करना पड़ता है—अक्सर वे यात्रा, व्यापारिक वस्तुओं या विशेष पार्टनर ऑफ़र जैसे अधिक मूल्यवान विकल्पों की बजाय कैशबैक पर समझौता कर लेते हैं
- 50% कार्डधारक रिवॉर्ड पॉइंट्स को समाप्त होने देते हैं, जिसका मुख्य कारण जागरूकता की कमी या ट्रैकिंग तंत्र का अभाव है
- 60% लोग लाउंज एक्सेस, यात्रा बीमा, गोल्फ विशेषाधिकार और कंसीयज सेवाओं जैसे मानार्थ कार्ड लाभों से अनजान हैं—बिना किसी अतिरिक्त लागत के प्रीमियम लाभों को छोड़ देते हैं
- 55% दैनिक लेनदेन अभी भी UPI या नकद के माध्यम से किए जाते हैं, जो दर्शाता है कि रिवॉर्ड्स और मुफ़्त क्रेडिट अवधि के लाभों के बावजूद क्रेडिट कार्ड का उपयोग प्राथमिक भुगतान विधि के रूप में नहीं किया जा रहा है
- 60% उपयोगकर्ता सोशल मीडिया पर निर्भर हैं क्रेडिट कार्ड सलाह के लिए मीडिया प्रभावशाली व्यक्ति – विश्वसनीयता और अधिक विश्वसनीय, विशेषज्ञ-आधारित जानकारी की आवश्यकता के बारे में चिंताएँ बढ़ा रहे हैं
- 65% उपयोगकर्ता बेहतर लाभों की तलाश में अपने प्राथमिक क्रेडिट कार्ड को बदलने के लिए तैयार हैं, जो अधिक व्यक्तिगत, उच्च-मूल्य वाली पेशकशों की इच्छा को दर्शाता है
ये जानकारियाँ क्रेडिट कार्ड रिवॉर्ड्स की बढ़ती उपलब्धता और उनके वास्तविक उपयोग के बीच एक महत्वपूर्ण अंतर को उजागर करती हैं, जिसे बेहतर शिक्षा, सरलीकृत टूल और विशेषज्ञ मार्गदर्शन के माध्यम से पाटा जा सकता है।
इन निष्कर्षों पर टिप्पणी करते हुए, सेवसेज के मुख्य बचतकर्ता, आशीष लाठ ने कहा, “इस सर्वेक्षण के निष्कर्ष उस बात की पुष्टि करते हैं जो हम लंबे समय से मानते आए हैं – कि ज़्यादातर भारतीय असली पैसा सिर्फ़ इसलिए गँवा देते हैं क्योंकि उनके पास अपने क्रेडिट कार्ड रिवॉर्ड्स को बेहतर बनाने के लिए ज़रूरी उपकरण या जानकारी नहीं है। सेवसेज में, हम इसे बदलने के लिए प्रतिबद्ध हैं। चाहे वह हमारे एआई असिस्टेंट सेवी के ज़रिए हो या व्यक्तिगत सुझावों के ज़रिए, हमारा मिशन हर उपयोगकर्ता को बिना किसी जटिलता के अपने क्रेडिट कार्ड और लॉयल्टी प्रोग्राम की पूरी क्षमता का लाभ उठाने में मदद करना है।”
जैसे-जैसे क्रेडिट-आधारित वित्तीय उत्पाद भारतीय उपभोक्ताओं के दैनिक जीवन में और ज़्यादा शामिल होते जा रहे हैं, सेवसेज उपयोगकर्ताओं को इस विकसित होते परिवेश में आगे बढ़ने में मदद करने में अहम भूमिका निभा रहा है।
सेवसेज उपयोगकर्ताओं को एक ही जगह पर क्रेडिट कार्ड रिवॉर्ड पॉइंट्स और लॉयल्टी प्रोग्राम्स को ट्रैक, मैनेज और ऑप्टिमाइज़ करने में सक्षम बनाता है। यह प्लेटफ़ॉर्म व्यक्तिगत खर्च के पैटर्न का विश्लेषण करता है और उपयोगकर्ता की ज़रूरतों के हिसाब से सबसे उपयुक्त क्रेडिट कार्ड की सिफ़ारिश करता है, जिससे अधिकतम रिवॉर्ड और फ़ायदे सुनिश्चित होते हैं। वर्तमान में, सेवसेज 750 से ज़्यादा क्रेडिट कार्ड और 75 लॉयल्टी प्रोग्राम को सपोर्ट करता है। सेवसेज का एआई-सक्षम खर्च सहायक, सेवी, भारत में अपनी तरह का पहला ऐसा टूल है जो उपयोगकर्ताओं को चलते-फिरते अपने क्रेडिट कार्ड खर्च को अनुकूलित करने में सक्षम बनाता है। सेवसेज को अक्टूबर 2024 में लॉन्च किया गया था और मार्च 2025 तक, इसके 50,000 से ज़्यादा उपयोगकर्ता हो चुके हैं।
सेवसेज को iSEED, एट्रियम वेंचर्स और लेट्सवेंचर फंड जैसे प्रमुख संस्थागत निवेशकों के साथ-साथ भावेश गुप्ता, डॉ. श्रीराम नेने, रितेश मलिक, रमणीक सहगल, मयंक गुप्ता, राहुल माथुर, पीयूष नांगरू, उत्कर्ष कुमार, अमित गोयल और अन्य जैसे प्रमुख एंजेल निवेशकों का समर्थन प्राप्त है।
स्रोत: होम फ़ैशन वैल्यू चेन / डिग्पू न्यूज़टेक्स